Incidencias y devoluciones - ALVAREZ HORTAS, S.L.

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Incidencias y Devoluciones



Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de siete días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para tramitar la devolución.

En caso de desistimiento del producto:

· Los gastos de recogida serán por cuenta del cliente.
· El cliente será responsable de cualquier desperfecto sufrido durante el transporte hasta nuestros almacenes.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se le descontarán los gastos bancarios.

La devolución de los siguientes productos no será en ningún caso posible:

· Todos aquellos productos que ya, hayan sido instalados posterior a la compra.

En cualquier caso, si su pedido ha llegado golpeado, roto, dañado o en malas condiciones o el envío ha sido erróneo, el cliente deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a ALVAREZHORTAS en el plazo de 24 horas a la dirección info@alvarezhortas.es o mediante llamada telefónica al número +34 949 21 12 50.

ALVAREZHORTAS, se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, SIN cargos adicionales. En caso de no encontrar ningún problema en el producto se le enviarán de vuelta los productos con un contra reembolso equivalente a los gastos de envío y comisiones. El cliente deberá preparar los productos a devolver en su embalaje original.

¡RECUERDA!
· No se admitirán devoluciones si el embalaje original no está en perfectas condiciones.
· Transcurridas esas 24h desde la recepción del envío no se aceptarán reclamaciones por defectos físicos (golpes, roturas o abolladuras).
· Tampoco se aceptarán reclamaciones en caso de que el cliente haya recibido y aceptado la entrega de un número de bultos inferiores al número indicado en el albarán de entrega del transportista. ALVAREZHORTAS sólo admitirá reclamaciones cuando el cliente haya hecho constar en el albarán de entrega que el número de bultos recibidos no corresponde al número de bultos enviados. En cualquier caso el cliente deberá reclamar directamente a la empresa de transporte la falta de cualquier bulto enviado y no entregado.

Para realizar la devolución envíanos un e-mail a info@alvarezhortas.es

         · En cualquier caso el cliente deberá facilitar los siguientes datos:
         · Datos personales de quien realizó el pedido.
         · Dirección donde se encuentra el artículo a devolver.
         · Teléfono de contacto.
         · Número de pedido.
         · Número de factura.
         · En caso de cambio de producto, producto para el cual se solicita la devolución.
         · En caso de avería, número de serie del equipo (si se trata de una solicitud de devolución
           por avería).

El cliente deberá esperar a que ALVAREZHORTAS o el fabricante le facilite una etiqueta y/o un número de autorización de devolución antes de realizar el envío.

 
 
 
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